NezHost
Salon rozšířil nabídku, změnil ceník a začal používat jiné objednání. Web přitom stále představuje starší verzi provozu. Navenek může působit dobře, ale člověk na něm dostane jinou informaci než po telefonu.
Takový problém nevyřeší samotné přidání návštěvnosti. Nejdřív prověřte, zda současný web správně představuje nabídku a umožňuje kontakt. Teprve potom rozhodněte, co upravit a zda má smysl redesign.
Následujících pět oblastí pomůže určit konkrétní úkol. Žádná z nich sama nedokazuje příčinu nízkého počtu objednávek.
1 Telefon: vyzkoušejte skutečnou návštěvu
Otevřete web na běžném telefonu a zkuste najít konkrétní péči, její cenu a další krok. Sledujte, zda menu neblokuje obsah, text není příliš drobný a objednání se dá ovládat.
Pak stejnou cestu zkuste na jiném telefonu nebo v jiném prohlížeči. Zapište, kde přesně se úkol zastavil. „Web na mobilu nevypadá dobře“ je příliš obecné zadání; „tlačítko rezervace překrývá poslední variantu ceníku“ se dá opravit a znovu ověřit.
Větší web kliniky kontrolujte také při přechodu mezi skupinami zákroků. Úvodní obrazovka sama neukáže chování celé nabídky.
2 Načítání: zjistěte, co návštěvníka skutečně zdržuje
Všimněte si, kdy je stránka použitelná: objeví se hlavní informace, jde otevřít menu a funguje další krok? Velké fotografie nebo jiný obsah mohou vyžadovat úpravu, ale konkrétní příčinu má ověřit dodavatel.
Laboratorní skóre z jedné zkoušky není počet ztracených klientů. Výsledek ovlivňuje způsob testu a nemusí přesně odpovídat situaci vašich návštěvníků. Pracujte s konkrétní stránkou a funkcí, ne jen s celkovým číslem.
Než rozhodnete o novém webu, ověřte, zda stačí úprava problematického obsahu nebo načítání.
3 Důvěra a fakta: porovnejte web s provozovnou
Zkontrolujte služby, ceny, fotografie, jména týmu a adresu. Rozdílné údaje na více místech zvyšují potřebu doptávání a mohou působit nedůvěryhodně.
Jestliže jste změnili nabídku, projděte i související články a příspěvky, na které z webu odkazujete. Nový ceník v jedné sekci neopraví částku na staré stránce služby.
U kliniky nechte odborné informace potvrdit týmem. Když se některý údaj nebo proces změnil, má se promítnout do odpovídajícího obsahu. Věk grafického návrhu není sám o sobě důkaz, že stránka nefunguje.
4 Objednání: od tlačítka až k přijetí požadavku
Rozlišujte čtyři různé události: člověk klikl, otevřel objednání, odeslal požadavek a provozovna ho přijala. Ztráta mezi nimi může mít jiné řešení než nedostatek návštěvnosti.
Pokud máte externí rezervaci, ověřte cíl odkazu, správnou pobočku a pokračování v dané službě. Kontaktní formulář otestujte včetně doručení po předem domluveném testu. Nápis o úspěšném odeslání ještě není přijatá zpráva v provozovně.
U Skin Care Studio Tábor web představuje služby a ceny a vede do externího MyFox. To je konkrétní cesta, jejíž jednotlivé části je možné samostatně kontrolovat.
K otázce výběru správného tlačítka se vrací článek o návštěvnících, kteří čtou a neobjednají.
5 Dohledatelnost: zkontrolujte, zda lidé vůbec přicházejí
Stránka může být přehledná a správně fungovat, přesto ji relevantní lidé téměř neotevřou. Projděte zdroje návštěv a v Search Console hledání, u kterého se web zobrazuje.
Nesrovnávejte samotné počty bez kontextu. Zajímají vás lidé, kteří mohou využít skutečnou nabídku v daném místě. Dotazy na jinou službu nebo oblast mohou navyšovat statistiku a přitom nepomáhat provozu.
Při slabé dohledatelnosti je na místě kontrola nabídky, struktury služeb a místních informací. Úvod najdete v průvodci SEO pro salon a kliniku.
Co opravit a kdy uvažovat o větší změně
Kvůli jednomu nefunkčnímu tlačítku nebo staré ceně obvykle není potřeba tvořit celý web znovu. Pokud je však nabídka rozptýlená, správa nevyhovuje a běžná návštěva naráží na několik provázaných problémů, dává smysl projít strukturu znovu.
Pro konzultaci připravte tři konkrétní zjištění: stránku, úkol návštěvníka a místo, kde se úkol nepodařil. Přidejte používaný způsob objednání a to, co se v salonu změnilo. Z těchto informací lze navrhnout odpovídající opravu, úpravu obsahu nebo nový rozsah webu.
Podívejte se také na tvorbu webu pro kosmetický salon nebo estetickou kliniku.
