NezHost
Návštěvník může projít nabídku salonu a odejít, protože ještě porovnává možnosti, neví, kterou službu zvolit, nebo plánuje návštěvu později. Samotné čtení tedy neprokazuje chybu webu. Pokud ale opakovaně slyšíte „nenašla jsem, jak se objednat“, máte konkrétní místo k prověření.
Začněte jednou důležitou stránkou. Sledujte cestu od nabídky přes tlačítko až k tomu, co se stane po jeho použití. U každého kroku si napište, jaké rozhodnutí musí člověk udělat a zda k němu má potřebné informace.
Je před tlačítkem jasné, co si člověk vybírá?
Nadpis a fotografie mohou navodit příjemný dojem, ale před objednáním potřebuje klientka praktičtější informace. Která služba je na stránce? Jaké má varianty? Kde se salon nachází? Je cena uvedená přímo, nebo ji potvrdíte až po domluvě?
Pokud lidé často neznají rozdíl mezi podobnými položkami, nevystavujte je hned volbě konkrétního termínu. Nabídněte způsob, jak se nejdřív doptat. U kliniky může dalším krokem být žádost o konzultaci podle skutečného postupu provozu. Web nemá nahrazovat odborné posouzení.
Užitečné informace dejte poblíž místa rozhodnutí. Odkaz na ceník na druhém konci webu nepomůže stejně jako stručné vysvětlení variant vedle služby.
Text tlačítka musí odpovídat cíli
„Objednat se“ může označovat výběr termínu, odeslání nezávazné zprávy i otevření e-mailu. Pro návštěvníka jsou to různé kroky. Pojmenujte ten skutečný.
- Vybrat termín: návštěvník přejde do rezervačního kalendáře.
- Zavolat do salonu: telefon otevře nabídku hovoru.
- Napsat dotaz: člověk odešle zprávu a čeká na odpověď.
- Domluvit konzultaci: pokračuje podle popsaného postupu provozu.
Pokud odkaz vede do jiné služby, krátce to vysvětlete. Skin Care Studio Tábor má cestu do externího MyFox. Web v takovém případě má návštěvníka připravit na přechod, ne vytvářet dojem, že už kliknutím vznikla rezervace.
Stejnou hlavní akci můžete zopakovat po vysvětlení služby nebo na konci stránky. Není potřeba střídavě tlačit návštěvníka k telefonátu, newsletteru, Instagramu a formuláři, pokud řeší jediné objednání.
Modelový příklad jedné úpravy
Představte si salon, jehož stránka končí tlačítkem „Více“. Po kliknutí se otevře obecný kontakt a návštěvník musí znovu vysvětlit, co chce. Není zřejmé, zda píše dotaz, nebo objednává termín.
Konkrétnější varianta může znít: „Nejste si jistá výběrem péče? Napište nám, kterou službu zvažujete. Domluvíme s vámi další postup.“ Tlačítko bude „Napsat dotaz k péči“ a formulář může zachovat název služby.
Jde o modelové řešení, nikoli doložený výsledek klienta. Jeho vhodnost závisí na tom, zda salon zprávy skutečně obsluhuje a takový způsob domluvy nabízí.
Formulář má chtít údaje potřebné pro odpověď
Při prvním dotazu obvykle potřebujete kontakt a stručně vědět, co člověk řeší. U každého dalšího povinného pole si řekněte, jak vám pomůže. Úplnou adresu nebo dlouhý dotazník nevkládejte jen proto, že je šablona nabízí.
Formulář pro obecný dotaz nemá návštěvníka vybízet k zasílání citlivých zdravotních podrobností. Pokud je odborná konzultace součástí postupu kliniky, způsob předávání těchto informací musí stanovit její provoz.
Po odeslání má být poznat, zda se zprávu podařilo přijmout a co následuje. Příslib času odpovědi uvádějte jen podle skutečné kapacity. Zkušební zprávu následně vyhledejte i na straně salonu; samotné potvrzení na obrazovce není důkaz jejího doručení do obsluhovaného místa.
Projděte celou cestu na telefonu
Otevřete stránku jako nový návštěvník, vyberte službu a použijte hlavní tlačítko. Prověřte čitelnost, případné překrytí tlačítka, formulář a návrat z externí rezervace. Zvlášť zkontrolujte možnost zavolat nebo napsat, pokud kalendář nenabízí vhodnou variantu.
Pro hlubší rozlišení návštěvnosti a skutečných kontaktů použijte postup měření webu salonu. Tady je cílem pojmenovat a ověřit jeden konkrétní krok na stránce.
Pošlete nám jeho adresu a popis toho, co se má po kliknutí stát, přes kontakt NezHost. Projdeme návaznost textu, tlačítka a formuláře a navrhneme úpravu podle skutečného způsobu objednávání vašeho salonu.
Podívejte se také na tvorbu webu pro kosmetický salon nebo estetickou kliniku.
