Podmínky spolupráce

Podmínky spolupráce NezHost

Chceme, abyste předem věděli, co pro vás vytvoříme, kolik to bude stát a jak bude spolupráce probíhat. Tyto podmínky stanoví společná pravidla. Rozsah konkrétního projektu, cenu, termíny a předávané výstupy si potvrdíme v nabídce nebo smlouvě.

1 Kdo jsme a pro koho podmínky platí

Služby pod značkou NezHost poskytuje Royal Fenix s.r.o., IČO 05603455, DIČ CZ05603455, se sídlem Mezi školami 2480/17, Stodůlky, 158 00 Praha 5, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 267035. V těchto podmínkách používáme také označení „my“ nebo „poskytovatel“.

Kontakt pro nabídky, smlouvy, reklamace a další záležitosti: [email protected], telefon +420 775 700 840. Písemnosti lze zasílat také na adresu našeho sídla.

Našimi klienty mohou být podnikatelé i spotřebitelé. Spotřebitelem je fyzická osoba, která s námi uzavírá smlouvu mimo svou podnikatelskou činnost nebo samostatný výkon povolání. U fyzické osoby je rozhodující skutečný účel zakázky; samotné uvedení IČO nerozhoduje o jejím postavení. Pravidla výslovně určená podnikatelům se na spotřebitele nepoužijí.

Tyto podmínky jsou součástí smlouvy, pokud vám jejich příslušnou verzi poskytneme před uzavřením smlouvy a přijatá nabídka nebo smlouva na tuto verzi odkazuje. Individuálně sjednaná ujednání mají přednost. U spotřebitele nelze takovou dohodou omezit práva, od kterých se podle zákona nelze odchýlit v jeho neprospěch.

2 Od nezávazné poptávky ke smlouvě

Odeslání kontaktního formuláře, telefonický dotaz nebo úvodní konzultace znamenají nezávaznou poptávku. Samy o sobě nevytvářejí objednávku, smlouvu ani povinnost zaplatit. Projednání placené konzultace nebo jiné placené práce vyžaduje předchozí dohodu o jejím rozsahu a ceně.

Před objednáním vám předložíme nabídku nebo smlouvu, ze které bude zřejmé zejména:

• jakou službu poskytujeme, co zahrnuje a jaké výstupy obdržíte;
• cena nebo způsob jejího výpočtu, příslušné daně, platební plán a splatnost;
• známé další náklady, včetně hostingu, domén, placených licencí a opakovaných plateb;
• termíny nebo způsob jejich určení a potřebná součinnost;
• postup kontroly, případný počet kol úprav a způsob předání;
• předávané přístupy a soubory, práva k použití výsledku a případné podmínky migrace;
• doba trvání a způsob ukončení, pokud jde o průběžnou službu.

U spotřebitele uvedeme konečnou cenu včetně daní a povinných poplatků. Pokud ji vzhledem k povaze služby nelze předem přesně určit, vysvětlíme způsob výpočtu a případné další náklady. Nic nad rámec přijaté nabídky vám nezaúčtujeme bez odpovídajícího smluvního nebo zákonného důvodu.

Smlouva vzniká výslovným přijetím konkrétní nabídky způsobem v ní uvedeným, například podpisem, jednoznačným potvrzením e-mailem nebo v klientské zóně. Mlčení ani samotné projednávání projektu nepovažujeme za přijetí nabídky. Potvrzení má určit, kterou nabídku přijímáte.

Pokud by se spotřebitelská objednávka uzavírala prostřednictvím tlačítka, musí z jeho označení jednoznačně vyplývat povinnost zaplatit. Před odesláním musí být možné objednávku zkontrolovat a opravit. U nabídky učiněné během námi zahájeného telefonického hovoru je spotřebitel vázán až po následném elektronickém nebo podepsaném souhlasu s jejím textovým potvrzením.

Přijatou nabídku nebo smlouvu a sjednanou verzi podmínek vám poskytneme v podobě, kterou si můžete uložit. Spotřebiteli zašleme zákonem požadované potvrzení v přiměřené době po uzavření smlouvy, nejpozději před zahájením poskytování služby; příslušné souhlasy k dřívějšímu plnění zachytíme také v potvrzení. Smlouvy uchováváme pro jejich plnění a evidenci. O kopii své smlouvy můžete požádat na kontaktním e-mailu.

Komunikujeme zpravidla česky; jiný jazyk můžeme výslovně dohodnout. Elektronická komunikace je použitelná, pokud z ní lze zjistit její obsah a jednající osobu. Pro změny zadání a schvalování si dohodneme kontaktní osobu a komunikační kanál. Za samotné použití naší e-mailové adresy nebo webu neúčtujeme zvláštní poplatek nad běžné náklady vašeho připojení či telefonního tarifu.

3 Co je součástí služby

Naší hlavní službou je tvorba a rozvoj webů: jednostránkových webů, firemních webů, e-shopů a redesignů. Podle dohody poskytujeme také údržbu, obsahové a funkční úpravy, SEO, správu reklamy a individuální digitální řešení.

Závazný rozsah určuje přijatá nabídka nebo smlouva, včetně odsouhlasených změn. Obecné představení služby na našem webu nenahrazuje konkrétní zadání. Tím nejsou dotčeny zákonné účinky předsmluvních informací, veřejných prohlášení a práv spotřebitele.

Rozlišíme jednorázovou tvorbu webu, jeho následný provoz a pravidelnou péči. Hosting, domény, reklamní rozpočet, fotografie, překlady, texty, právní dokumenty vašeho podnikání a licence třetích stran zahrneme pouze v rozsahu uvedeném v dohodě. Pokud je potřebná služba nebo náklad mimo sjednaný rozsah, upozorníme na to a projednáme další postup.

Služby poskytujeme s odbornou péčí. K plnění můžeme využít spolupracovníky a dodavatele; to samo o sobě nezbavuje poskytovatele odpovědnosti za jeho smluvní povinnosti. Přístupy a důvěrné informace jim zpřístupníme pouze v potřebném rozsahu.

4 Podklady, součinnost a termíny

Pro průběh projektu potřebujeme včasné podklady, potřebné přístupy, rozhodnutí a připomínky. Dohodneme si jejich rozsah a termíny. Klient určí osobu oprávněnou schvalovat zadání, změny a výstupy a sdělí nám případné změny této osoby.

Klient odpovídá za to, že smí použít dodané texty, fotografie, loga, databáze a další obsah a předat je k realizaci zakázky. Poskytne potřebná oprávnění a informace o omezeních jejich použití. Zjistíme-li zjevný problém nebo nevhodný podklad či pokyn, upozorníme na něj a domluvíme nápravu. Právní posouzení klientova podnikání nebo obsahu je součástí služby jen tehdy, je-li výslovně sjednáno.

Termín dodání je uveden v nabídce nebo smlouvě, případně určen dohodnutým harmonogramem. U závislých etap se počítá s včasným splněním potřebné součinnosti a sjednané platby předem. Pokud chybějící součinnost brání práci, konkrétní dopad vám oznámíme a poskytneme přiměřenou možnost nápravy.

Termín se může přiměřeně posunout o prokazatelný dopad prodlení klienta, schválené změny nebo oprávněného přerušení práce, včetně přiměřené doby potřebné k opětovnému zařazení projektu. O novém harmonogramu vás informujeme. Toto pravidlo neumožňuje neurčité nebo neodůvodněné odkládání zakázky a neomezuje zákonná práva při našem prodlení.

Přístupy nám předávejte bezpečným způsobem, který si dohodneme. Doporučujeme používat samostatné účty, přiměřená oprávnění a vícefaktorové ověření, pokud je dostupné. Přístupové údaje nepředávejte ve veřejných zprávách.

5 Změny zadání a další práce

Nápady se během práce mohou vyvíjet. Pokud požadovaná změna přesahuje sjednaný rozsah, před jejím provedením vám sdělíme rozsah dalších prací, cenu nebo způsob jejího výpočtu a případný dopad na termín.

Dodatečně placené práce zahájíme až po vašem prokazatelném souhlasu, například e-mailem nebo v klientské zóně. Samotné zaslání nového nápadu bez dohody o jeho realizaci není souhlasem s libovolným navýšením ceny. Pokud se na změně nedohodneme, platí původní zadání, ledaže je objektivně nesplnitelné nebo se domluvíme jinak.

Odstranění vady, za kterou odpovídáme, není placenou změnou zadání. Novou funkcionalitu, rozšíření obsahu nebo změnu již schválené preference posoudíme podle dohodnutého rozsahu. Má-li být počet kol úprav omezen, uvedeme tento počet i obsah kol v nabídce. Vyčerpání kol úprav neomezuje práva z vadného plnění.

Je-li cena určena odhadem nebo rozpočtem s výhradou, postupujeme při potřebě jejího navýšení podle dohodnutých pravidel a zákona. Včas vás informujeme o důvodu i nové ceně a o příslušné možnosti dalšího postupu. Vyšší vlastní náročnost práce sama o sobě neopravňuje zvýšit sjednanou pevnou cenu.

6 Cena, platby a pozastavení práce

Cenu, příslušné daně, zálohu a splatnost si potvrdíme před objednáním. Podle konkrétní dohody může být cena splatná celá před zahájením práce nebo rozdělená na zálohu 50 % a doplatek 50 %. Závazný je platební plán uvedený v přijaté nabídce nebo smlouvě, včetně okamžiku splatnosti doplatku.

Platba předem i záloha se započítávají na cenu zakázky. Nejde automaticky o nevratný poplatek. Při ukončení spolupráce provedeme vypořádání podle důvodu ukončení, smlouvy a zákona; zvláštní pravidla spotřebitelského odstoupení jsou uvedena dále.

Úhrada se provádí způsobem uvedeným v nabídce nebo platebních pokynech. Při bankovním převodu je provedena připsáním příslušné částky na uvedený účet. Změna účtu se potvrzuje prostřednictvím dohodnutého kontaktu; při pochybnosti si ji ověřte telefonicky.

Je-li klient v prodlení se sjednanou platbou, upozorníme jej a poskytneme dodatečnou přiměřenou lhůtu k nápravě. Do uhrazení můžeme přiměřeně pozastavit navazující práci nebo odložit plnění, které je podle smlouvy na platbu vázáno. U již provozované průběžné služby musí upozornění uvést zamýšlené omezení a jeho termín. Rozsah omezení musí odpovídat situaci; toto ustanovení neopravňuje k mazání klientových dat nebo k převodu jeho domény na poskytovatele.

Bez předchozího upozornění můžeme dočasně omezit službu, pokud je nezbytné bezprostředně zabránit závažnému bezpečnostnímu incidentu nebo protiprávnímu užití. O důvodu a dalším postupu informujeme bez zbytečného odkladu, pokud tomu nebrání zákon. Omezení zachováme jen po nezbytnou dobu a v nezbytném rozsahu.

Tím nejsou omezena práva klienta podle zákona, včetně práva za zákonných podmínek odepřít přiměřenou část platby kvůli vadnému plnění. Prodlení s oprávněně odepřenou částkou samo o sobě nepovažujeme za důvod k pozastavení služby.

7 Kontrola a předání výsledku

Dodáme hotový fungující web nebo jiný sjednaný výstup v dohodnutém rozsahu, prostředí a formě. Předání může proběhnout zveřejněním, zpřístupněním v dohodnutém prostředí nebo předáním souborů a přístupů podle nabídky. U složitějšího projektu lze samostatně předávat dohodnuté etapy.

Před finálním předáním vám umožníme výstup zkontrolovat podle sjednaného zadání. Lhůtu pro kontrolu a způsob zasílání připomínek stanovíme v nabídce nebo dohodnuté výzvě; lhůta musí odpovídat rozsahu a povaze výstupu. Pokud nemůžete kontrolu včas provést, dejte nám vědět a projednáme přiměřený další postup.

Připomínky prosím spojte do srozumitelného seznamu. Rozlišíme nesoulad se zadáním, který napravíme, a nové požadavky, u kterých nejprve dohodneme případné další práce. Dokončený výstup lze převzít s konkrétními výhradami a zaznamenat způsob jejich odstranění.

Schválení a předání zachytíme prokazatelně, například e-mailem nebo v klientské zóně. Samotné mlčení v určité lhůtě nepovažujeme podle těchto podmínek za vzdání se práv z vad ani za automatické potvrzení, že výstup nemá vady. Pokud klient na výzvu nereaguje, můžeme po připomenutí pozastavit závislé navazující práce a postupovat podle pravidel o součinnosti.

Pro převzetí díla platí zákonná pravidla, včetně významu převzetí bez výhrad pro zjevné vady. Skryté vady a další práva klienta se posuzují samostatně. Předání není příslibem bezplatného neomezeného rozvoje webu, provozu nebo podpory.

8 Přístupy, zdrojové soubory a práva k výsledku

Co klient obdrží

Konkrétní přístupy, soubory a dokumentaci uvedeme v nabídce. Samotné dodání fungujícího webu nezahrnuje automatické předání vývojového repozitáře, zdrojových kódů, pracovních grafických souborů ani interních vývojových nástrojů. Jejich předání sjednáváme individuálně a jeho zahrnutí nebo nezahrnutí výslovně uvedeme přímo v nabídce před objednáním.

Pokud je předání zdrojů sjednáno, vymezíme jeho rozsah a formát, související dokumentaci, případnou migrační součinnost a cenu. Předání nebo nepředání souborů samo o sobě neurčuje autorskoprávní režim. Zákonná oprávnění uživatele zůstávají zachována.

Práva potřebná k provozu webu

Zajistíme, aby klient měl práva potřebná k dohodnutému používání dodaného výsledku. U webu určeného k veřejné prezentaci to zahrnuje jeho zveřejnění na sjednané doméně, běžný provoz a dohodnutou práci s obsahem. Není-li výslovně sjednána časově omezená licence nebo služba, oprávnění používat uhrazený výsledek pro sjednaný účel není časově omezeno. Doba poskytování hostingu nebo placených služeb třetích stran se posuzuje samostatně.

U částí, ke kterým udělujeme licenci, se odměna za dohodnuté oprávnění zahrnuje do ceny zakázky, není-li uvedeno jinak. Za její samotné trvání po úhradě neúčtujeme dodatečné licenční poplatky, které nebyly předem sjednány. Oprávnění pro finální provoz je vázáno na úhradu v rozsahu výslovně sjednaném v nabídce; předtím je dovoleno zpřístupněný náhled používat pro kontrolu zakázky. Tato pravidla nemění právní režim částí, k nimž klient již má vlastní nebo zákonné oprávnění.

Zakázkové části, naše nástroje a cizí komponenty

Práva k jednotlivým částem se řídí jejich povahou, skutečným řetězcem práv a konkrétní dohodou. Autorem může být pouze fyzická osoba. U počítačových programů a databází vytvořených autorem na objednávku se uplatní zvláštní pravidla § 58 odst. 7 autorského zákona; u jiných děl na objednávku mohou být rozhodná pravidla § 61. Není proto sjednáno, že ke všem částem webu klient vždy získává pouze nevýhradní licenci nebo že veškerá autorská práva automaticky přecházejí do jeho vlastnictví.

V potřebném rozsahu zajistíme oprávnění od autorů, zaměstnanců a spolupracovníků, aby sjednané používání výsledku klientem bylo právně možné. Je-li sjednáno zvláštní oprávnění k úpravám, správě jiným dodavatelem, podlicenci nebo výkonu majetkových práv, zajistíme odpovídající smluvní řetězec. Dohoda o rozsahu těchto práv musí být konkrétní; samotný výraz „vlastnictví webu“ jej nenahrazuje.

Dříve vytvořené obecné nástroje, moduly a know-how poskytovatele zůstávají použitelné i pro další projekty. Jsou-li součástí dodaného webu, klient získá oprávnění nezbytné pro dohodnuté použití tohoto webu. Samostatný prodej nebo distribuce těchto částí mimo dodaný výsledek vyžadují odpovídající oprávnění. Tím nejsou omezena širší práva, která již klientovi náleží ze zákona nebo z konkrétní licence.

Open-source software, fonty, fotografie, pluginy a další součásti třetích stran se používají podle příslušných licencí. Před objednáním sdělíme známé podstatné podmínky, omezení a opakované náklady. Nemůžeme klientovi poskytnout širší práva k cizí součásti, než sami máme, ani omezit oprávnění, která mu přiznává její licence. Upozornění na zdroje a povinné licenční informace se zachovávají.

Obsah a podklady dodané klientem zůstávají v jeho právní sféře. Klient nám poskytuje oprávnění použít je v rozsahu nezbytném pro splnění zakázky; jiné použití vyžaduje samostatný právní důvod. Zveřejnění reference, klientova loga, ukázky nebo výsledků projektu si s klientem předem domluvíme. Důvěrné údaje nebo osobní údaje třetích osob bez odpovídajícího oprávnění do portfolia nezařadíme.

9 Vady a reklamace

Vadou je zejména nesoulad výsledku se smlouvou nebo vlastnostmi, za které odpovídáme podle zákona. Nový požadavek mimo dohodnutý rozsah není sám o sobě vadou. Schválení vzhledu však nevylučuje reklamaci nefunkční sjednané vlastnosti nebo skryté vady.

Reklamaci můžete uplatnit e-mailem na [email protected], písemně nebo v našem sídle. Uveďte zakázku nebo službu, popis projevu vady, požadovaný způsob nápravy a kontakt pro odpověď. Pokud to pomůže, přiložte snímek obrazovky nebo postup, při kterém se chyba projevuje. Nemusíte sami určovat technickou příčinu. Neúplné podání s vámi doplníme; použití zvláštního formuláře není podmínkou reklamace.

Poskytněte přiměřenou součinnost potřebnou k posouzení a nápravě, například možnost chybu ověřit v dotčeném prostředí. Vyžádáme jen potřebné podklady a přístupy. Potvrdíme přijetí reklamace a sdělíme výsledek, způsob vyřízení a případné důvody zamítnutí. U spotřebitele vydáme písemné potvrzení se zákonnými náležitostmi včetně data, obsahu, požadované nápravy a kontaktu; následně také potvrzení o vyřízení, provedené opravě a její době nebo odůvodnění zamítnutí.

Vadu, za kterou odpovídáme, odstraňujeme bezplatně. Zákonné právo na slevu, odstoupení nebo jinou nápravu závisí na povaze plnění a konkrétní situaci. Oprávněné účelně vynaložené náklady reklamace nahrazujeme podle zákona. Záruku za jakost nad rámec zákonných povinností poskytujeme pouze tehdy, je-li konkrétně sjednána; její nesjednání neomezuje zákonnou odpovědnost za vady.

Klient podnikatel

Podnikatel oznámí vady bez zbytečného odkladu poté, co je zjistí nebo při náležité pozornosti zjistit měl. U díla platí také zákonná nejzazší lhůta pro oznámení vady, zpravidla dva roky od předání, a pravidla pro zjevné vady při převzetí bez výhrad. Sjednanou záruku nebo odlišný přípustný režim posoudíme podle smlouvy. Reklamaci řešíme v dohodnuté, jinak přiměřené době. Zákonná třicetidenní spotřebitelská lhůta se na B2B vztah automaticky nepřenáší.

Klient spotřebitel

U spotřebitelské reklamace služby nebo díla, na které se nevztahuje zvláštní režim digitálního obsahu, rozhodneme o reklamaci ihned, ve složitém případě do tří pracovních dnů; nezapočítává se přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a informujeme vás nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s vámi v konkrétním případě nedohodneme na delší lhůtě. Po marném uplynutí zákonné nebo dohodnuté lhůty můžete odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

Je-li předmětem závazku poskytnutí digitálního obsahu nebo služby digitálního obsahu, reklamace se podle zákona vyřizuje v přiměřené době s přihlédnutím k povaze a účelu plnění. Tento zvláštní režim vysvětluje následující část. Práva spotřebitele nelze omezit tím, že se oprava označí za placenou podporu.

10 Digitální obsah a digitální služby spotřebitelům

Tato část se použije, pokud konkrétní spotřebitelská smlouva podle své skutečné povahy podléhá zákonným pravidlům poskytování digitálního obsahu nebo služby digitálního obsahu. Digitální služba může například umožňovat tvorbu, zpracování, ukládání nebo sdílení dat. Rozhoduje povaha plnění, nikoli pouze název zakázky.

Před objednáním sdělíme sjednané vlastnosti, dobu a způsob zpřístupnění, podstatné technické požadavky, funkčnost, kompatibilitu a známou interoperabilitu. Dodáme sjednaný obsah, příslušenství a pokyny a splníme zákonné požadavky na jeho vlastnosti. Je-li obsah zpřístupňován průběžně, odpovídáme za jeho bezvadnost po dobu smluvního závazku. U jednorázového zpřístupnění můžete vytknout vadu, kterou měl obsah při zpřístupnění a která se projeví do dvou let; projeví-li se v prvním roce, uplatní se zákonná domněnka její existence při zpřístupnění.

Poskytujeme dohodnuté aktualizace a upozorňujeme na aktualizace nezbytné pro zachování bezvadnosti. U průběžného poskytování je zajišťujeme po dobu závazku, u jednorázového po dobu, po kterou je lze rozumně očekávat podle povahy, účelu a okolností plnění. Toto zákonné minimum není podmíněno zakoupením samostatné podpory. Případná zákonem přípustná odchylka vyžaduje zvláštní upozornění před uzavřením smlouvy a váš výslovný souhlas; z těchto obecných podmínek sama nevyplývá.

O dostupnosti aktualizace, potřebě jejího provedení a následcích neprovedení vás informujeme. Za vadu způsobenou výhradně tím, že jste aktualizaci v přiměřené době neprovedli, neodpovídáme pouze při splnění zákonných podmínek, včetně řádného upozornění a správných pokynů. Nevhodné digitální prostředí může ovlivnit zákonné dokazování jen za stanovených podmínek; potřebnou kontrolu provádíme přiměřeně a s co nejmenším zásahem do vašeho užívání.

Vadu odstraníme v přiměřené době po jejím vytknutí, bezplatně a bez značných obtíží pro vás. Nápravu lze odmítnout, je-li nemožná nebo nepřiměřeně nákladná ve smyslu zákona. Přiměřenou slevu nebo odstoupení můžete požadovat zejména tehdy, pokud vadu řádně neodstraníme, opakuje se nebo jde o podstatné porušení smlouvy. U pouze nevýznamné vady zákon odstoupení může vylučovat; domněnka závažnosti a další zákonná pravidla zůstávají zachovány. Samostatná práva máte i při prodlení se zpřístupněním.

Podstatné změny průběžně poskytovaného digitálního obsahu nad rámec nezbytných aktualizací provádíme pouze za zákonných podmínek: s předem sjednaným spravedlivým důvodem, bez dalších nákladů a po srozumitelném oznámení. Při nepříznivém dopadu, který není pouze nevýznamný, poskytneme předem textové informace a zákonné poučení o právu závazek bez postihu vypovědět do 30 dnů od pozdějšího z okamžiků oznámení nebo změny. Výjimka se uplatní, pokud lze podle zákona bez dalších nákladů zachovat původní bezvadnou podobu.

Při ukončení smlouvy zachováme zákonná pravidla pro zpřístupnění obsahu, který jste při užívání vytvořili nebo uložili, včetně zákonných výjimek. Vrácení peněz, ukončení užívání a případný návrat nosiče řešíme podle příslušných právních předpisů. Zákonné nároky na vrácení příslušných částek splníme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů, pokud tuto lhůtu stanoví zákon.

11 Hosting, domény a následná péče

Provoz, údržba, aktualizace, zálohování, dohled a reakční doby podpory jsou zahrnuty v rozsahu uvedeném v nabídce nebo servisní smlouvě. Bez takové dohody neposkytujeme neomezenou správu obsahu, vývoj nových funkcí ani trvalý dohled. Zákonná práva z vad a povinné aktualizace tím nejsou dotčeny.

U hostingu nebo jiné průběžné služby uvedeme, kdo ji poskytuje, kdo je smluvním zákazníkem třetí strany, co zajišťujeme my, cenu a dobu poskytování, způsob ukončení a známé technické limity. Pokud pouze pomáháme sjednat přímou smlouvu mezi klientem a jiným poskytovatelem, jeho plnění se řídí jeho smlouvou; odpovídáme za vlastní sjednanou součinnost. Pokud průběžnou službu poskytujeme jako váš smluvní partner my, využití infrastruktury třetí strany samo o sobě nevylučuje naši odpovědnost.

Doménu sjednáváme pro klienta na dohodnutého držitele. Nezískáváme k ní vlastnické oprávnění jen tím, že pomáháme s registrací nebo správou. Povinnosti k obnově domény, úhradě licencí a udržování smluv třetích stran vymezíme v nabídce. Na známé podstatné závislosti a omezení webu upozorníme.

Bez zvláštní dohody o dostupnosti neslibujeme nepřetržitý bezvýpadkový provoz ani konkrétní čas zásahu. Postupujeme však s odbornou péčí a plníme sjednané a zákonné povinnosti. Výpadek, zásah třetí osoby nebo bezpečnostní incident posoudíme podle jeho příčiny, našich povinností a toho, co lze přičíst jednotlivým stranám.

Podporované prostředí a podstatné technické požadavky stanovíme podle projektu. Nezaručujeme funkčnost v předem nesjednaných zastaralých nebo neobvyklých systémech; toto ustanovení však nevylučuje vlastnosti a kompatibilitu, které byly sjednány nebo které musíme zajistit podle zákona.

Při ukončení průběžné služby dohodneme předání klientova obsahu, dat a sjednaných přístupů. V přiměřeném předstihu upozorníme na potřebný export a ukončení dostupnosti. Migrační práce nad sjednaný rozsah mohou být zpoplatněny až po dohodě. Povinný export podle zákona ani povinnosti ze zpracovatelské smlouvy nepodmiňujeme objednáním dalších placených prací.

12 SEO, reklama a obchodní výsledky

U SEO a marketingových služeb odpovídáme za odborné provedení sjednaných činností. Negarantujeme konkrétní pozici ve vyhledávači, návštěvnost, počet poptávek, obrat nebo zisk, pokud jsme se ke konkrétnímu výsledku výslovně nezavázali. Výsledek ovlivňují také konkurence, obsah, sezónnost, chování návštěvníků a rozhodnutí externích platforem.

U reklamy předem rozlišíme odměnu za práci a rozpočet placený reklamní platformě. Rozsah oprávnění k účtům, schvalování rozpočtu a reportování určíme v nabídce. Výdaje nad schválený rámec neprovádíme bez dalšího souhlasu. Nezaručujeme schválení reklamy, zachování účtu nebo rozhodnutí platformy, ale odpovídáme za vlastní povinnosti a odbornou péči.

Klient rozhoduje o obchodní nabídce a poskytuje pravdivé podklady. Analytické odhady a doporučení nejsou automatickým příslibem výsledku. Zákonnost sledování uživatelů, reklamních tvrzení a použití dat řešíme v rozsahu sjednané služby a skutečných rolí stran.

13 Ukončení spolupráce a vypořádání

Jednorázová zakázka končí splněním dohodnutých povinností nebo jiným smluvním či zákonným způsobem. O předčasném ukončení se můžeme kdykoli dohodnout. V dohodě zachytíme provedené práce, využitelné výstupy, vypořádání plateb a předání dat nebo přístupů.

Každá strana může odstoupit, pokud jí to umožňuje zákon nebo konkrétní smlouva, zejména při podstatném porušení smlouvy. Při odstranitelném neplnění zpravidla nejprve upozorníme na problém a poskytneme přiměřenou dodatečnou lhůtu. Při nepodstatném porušení respektujeme zákonné podmínky dodatečné lhůty. Okamžitý zásah může být nutný u závažného protiprávního nebo bezpečnostního jednání.

Pokud klient bez zákonného nebo smluvního důvodu zmaří dokončení díla, uplatní se příslušná zákonná pravidla, u díla zejména cena snížená o to, co jsme neprovedením ušetřili. Nevzniká automatický nárok na jakýkoli paušál za rezervované kapacity. Vypořádání doložíme a započteme přijaté zálohy. Zákonné odstoupení spotřebitele bez udání důvodu se řídí výhradně zvláštními pravidly uvedenými dále.

Doba trvání, minimální závazek, výpovědní lhůta a obnova průběžné služby musí být před objednáním srozumitelně uvedeny. Není-li pro průběžnou službu sjednána doba určitá nebo jiný způsob řádného ukončení, jde o službu na dobu neurčitou, kterou může každá strana vypovědět s jednoměsíční výpovědní dobou běžící od doručení výpovědi. Tím nejsou omezena příznivější zákonná práva spotřebitele nebo právo ukončit službu pro porušení smlouvy.

Při ukončení vrátíme část platby předem, pro kterou po vypořádání není smluvní nebo zákonný důvod, a předáme výstupy a oprávnění v rozsahu vyplývajícím z důvodu ukončení a uhrazeného plnění. Ukončení podpory samo o sobě neruší již nabytá oprávnění k uhrazenému výsledku. Povinnosti ochrany důvěrných informací a vypořádání zpracování osobních údajů trvají podle svého účelu i po skončení spolupráce.

14 Odpovědnost a mimořádné okolnosti

Každá strana odpovídá za porušení svých povinností podle smlouvy a zákona. Při vzniku problému se vzájemně bez zbytečného odkladu informujeme a přiměřeně spolupracujeme na omezení jeho dopadů. Klient odpovídá za vlastní podklady, pokyny a zásahy v rozsahu, v jakém způsobily nebo zvětšily újmu; poskytovatel nadále odpovídá za své povinnosti včetně potřebného upozornění na zjevnou nevhodnost.

Odpovědnost nevylučujeme pouze proto, že se na události podílela třetí strana nebo šlo o kybernetický útok. Zákonné zproštění smluvní odpovědnosti vyžaduje splnění příslušných podmínek, například mimořádnou, nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážku nezávislou na vůli poskytovatele. Nezahrnuje překážku, kterou jsme byli povinni překonat, ani okolnosti, za které neseme odpovědnost. Samotné zproštění povinnosti nahradit škodu automaticky neruší ostatní práva ze smlouvy.

Omezení náhrady újmy u přípustných B2B vztahů

Výhradně ve vztahu ke klientovi, který je podnikatelem a není v daném vztahu slabší stranou, se sjednává následující omezení, pokud na ně byl klient před uzavřením smlouvy výslovně upozorněn v nabídce nebo smlouvě: souhrnná náhrada újmy vzniklé v souvislosti s konkrétní zakázkou nepřesáhne její celkovou sjednanou cenu. U pravidelné průběžné služby činí limit cenu této služby za dvanáct měsíců podle sazby sjednané v době události. V tomto přípustném rozsahu se také nehradí ušlý zisk a navazující obchodní ztráty. Individuálně lze dohodnout odlišný limit.

Tato omezení neplatí pro spotřebitele, slabší stranu, újmu způsobenou člověku na jeho přirozených právech, újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti ani pro jiné případy, ve kterých omezení nepřipouští zákon, zejména § 2898 občanského zákoníku. Neomezují práva subjektů údajů podle GDPR, odpovědnost vůči dozorovým orgánům ani jiná práva třetích osob. Nejsou omezením nároků z vadného plnění, na vrácení ceny, slevu nebo jiné vypořádání, které nelze zaměňovat s náhradou újmy.

15 Důvěrnost a osobní údaje

Neveřejné podklady, přístupy a obchodní informace získané při spolupráci používáme pouze pro její plnění a chráníme je před neoprávněným zpřístupněním. Stejný přístup očekáváme od klienta k našim neveřejným informacím. Povinnost se nevztahuje na zákonné zveřejnění, informace oprávněně známé nebo veřejně dostupné bez porušení povinnosti ani na sdělení nezbytné k ochraně práv.

Zpracování osobních údajů, při kterém Royal Fenix s.r.o. vystupuje jako správce, například při vyřizování poptávky, smluvní evidenci a fakturaci, popisují zásady ochrany osobních údajů. Používání technologií na tomto webu vysvětlují zásady cookies. Tyto dokumenty nenahrazují smlouvu o zpracování klientových dat.

Klient jako správce zajišťuje zejména právní důvod a informování osob pro zpracování, o kterém rozhoduje. Tím se poskytovatel nezbavuje vlastních povinností podle GDPR. Přesná odpovědnost vyplývá ze skutečné role při konkrétním zpracování, nikoli pouze z názvu uvedeného ve smlouvě.

Zpracovatelské ujednání pro klientova data

Následující ujednání tvoří smlouvu podle článku 28 GDPR, pokud je zahrnuto do přijaté nabídky nebo smlouvy a podle sjednané služby zpracováváme osobní údaje jménem klienta. Klient je v tomto vztahu správcem a Royal Fenix s.r.o. zpracovatelem. Pokud je klient sám zpracovatelem, musí mít potřebné oprávnění správce k zapojení dalšího zpracovatele a předat nám jeho závazné pokyny; tato ujednání se použijí v odpovídajícím rozsahu. Konkrétnější zpracovatelská smlouva nebo příloha má přednost, pokud splňuje GDPR.

Zpracovatelské ujednání musí platit před přístupem k reálným osobním údajům. Jeho uzavření není podmíněno žádostí klienta. Samotná návštěva tohoto webu nebo zpětné zveřejnění podmínek již existující smlouvu nemění. Pokud z nabídky a těchto pravidel nelze dostatečně určit zpracování nebo předávané pokyny, potřebné údaje a podmínky před zahájením doplníme v závazné příloze; do té doby používáme testovací či anonymní data.

Předmět, účel, údaje a doba zpracování

Předmětem je technické zpracování údajů v klientově webu, e-shopu nebo jiné sjednané digitální službě identifikované v přijaté nabídce. Účelem je výhradně plnění dohodnuté tvorby, migrace, provozu, údržby, podpory nebo dalších konkrétně sjednaných prací. Podle objednané služby může zahrnovat řízený přístup, uložení, přenos, kontrolu, opravu, zálohování, obnovu, export a výmaz; rozsah nesmí přesáhnout to, co je potřebné pro dohodnuté plnění.

Osobami jsou návštěvníci a uživatelé klientova webu, jeho zájemci a zákazníci a jeho oprávněné kontaktní osoby či uživatelé správy. Typy údajů jsou pouze ty, které jsou pro dotčenou zakázku skutečně předány nebo získány podle pokynů klienta: identifikační a kontaktní údaje, adresy, obsah poptávek a komunikace, údaje o objednávkách, účtech a oprávněních, technické identifikátory a provozní záznamy a klientem vložený obsah obsahující osobní údaje. Nabídka nebo příloha vymezí případné jiné kategorie a podstatná omezení.

Zvláštní kategorie údajů podle článku 9 GDPR, údaje o trestných činech podle článku 10 ani jiné nadstandardně citlivé zpracování nejsou tímto obecným ujednáním objednány. Jejich zpracování vyžaduje předchozí výslovné vymezení v nabídce nebo příloze, potřebný právní důvod a odpovídající opatření. Při náhodném zjištění takových údajů informujeme klienta a domluvíme zákonný postup; nepoužíváme je pro vlastní účely.

Zpracování trvá po dobu sjednané služby a následného vypořádání, vrácení nebo výmazu údajů. Příloha může podrobněji vymezit systémy, prostředí, operace, dobu uchování a bezpečnostní opatření. Poskytovatel nesmí sám rozšiřovat účel nebo dobu zpracování klientových dat.

Pokyny, mlčenlivost a zabezpečení

Údaje zpracováváme pouze podle doložených pokynů klienta obsažených ve smlouvě a jeho prokazatelné komunikaci, včetně pokynů k předání do třetích zemí. Pokud zpracování ukládá právo EU nebo členského státu, informujeme klienta předem, ledaže zákon takové informování zakazuje z důležitého veřejného zájmu. Pokud podle našeho názoru pokyn porušuje GDPR nebo jiné předpisy ochrany údajů, bezodkladně upozorníme klienta a vyžádáme si zákonný postup.

Přístup mají pouze osoby, které jej potřebují pro konkrétní plnění a jsou vázány mlčenlivostí nebo odpovídající zákonnou povinností. Údaje nepoužíváme pro vlastní reklamu, budování vlastních databází ani jiné vlastní účely. Nezpřístupňujeme je mimo smluvně a zákonně oprávněný okruh.

Přijmeme opatření odpovídající článku 32 GDPR, povaze údajů a rizikům zpracování. Zahrnují zejména řízení oprávnění a přístupů, ochranu přístupových údajů, ochranu přenosu, přiměřenou ochranu systémů a omezení dat na potřebný rozsah. Podle rizik a objednaného provozu zahrnují také šifrování nebo pseudonymizaci, zálohy, schopnost obnovit dostupnost a pravidelné ověřování účinnosti opatření. Konkrétní technická a organizační opatření a rozdělení provozních úloh popíšeme v nabídce nebo příloze tak, aby klient mohl posoudit jejich dostatečnost. Výslovně dohodnutá opatření bez souhlasu nenahradíme slabší ochranou.

Další zpracovatelé a předání mimo EHP

Klient uděluje obecné písemné oprávnění využít další zpracovatele, jejichž identitu, úlohu, místo zpracování a podstatné podmínky předem sdělíme v přijaté nabídce, smlouvě nebo její příloze. Pokud k objednanému zpracování využíváme infrastrukturu NezHost, mohou mezi nimi být INTERNET CZ, a.s. (FORPSI), WEDOS Internet, a.s. nebo WEDOS, a.s. (služby VEDOS), podle konkrétní smlouvy, a Cloudflare, Inc., výhradně v rozsahu konkrétně uvedeném v takovém seznamu. Toto uvedení neznamená, že všichni tito dodavatelé zpracovávají údaje každého klientského projektu. Seznam dodavatelů pro naše vlastní zpracování v zásadách osobních údajů nenahrazuje seznam pro klientovu zakázku.

O zamýšleném přidání nebo nahrazení dalšího zpracovatele informujeme zpravidla alespoň 30 dnů předem a umožníme klientovi vznést odůvodněnou námitku. V naléhavé bezpečnostní nebo provozní situaci může být nutná kratší doba, informaci však poskytneme co nejdříve před změnou a zachováme přiměřenou možnost námitky. Námitku projednáme a hledáme bezpečnou alternativu; nelze-li ji zajistit, klient může dotčené zpracování nebo službu ukončit bez sankce za samotnou námitku a vypořádáme nevyčerpané předplacené plnění.

S dalším zpracovatelem sjednáme přinejmenším stejné povinnosti ochrany údajů, jaké máme podle tohoto ujednání. Za plnění jeho povinností vůči klientovi odpovídáme podle článku 28 odst. 4 GDPR. Přímého poskytovatele, se kterým si klient sám uzavírá smlouvu a kterému sám zadává zpracování, nelze považovat za našeho dalšího zpracovatele pouze proto, že s jeho službou technicky pracujeme; rozhoduje skutečná role.

Údaje mimo Evropský hospodářský prostor předáváme pouze na doloženém pokynu a při splnění kapitoly V GDPR, například na základě platného rozhodnutí o odpovídající ochraně nebo použitelných standardních smluvních doložek s potřebnými dalšími opatřeními. Podstatné podmínky a příjemce sdělíme klientovi předem. Přijetí těchto podmínek není neomezeným souhlasem s libovolným předáním do třetí země.

Součinnost, incidenty a kontrola

S přihlédnutím k povaze zpracování pomáháme vhodnými opatřeními při vyřizování práv subjektů údajů. Žádost osoby týkající se klientových dat předáme klientovi bez zbytečného odkladu; bez pokynu na ni věcně neodpovídáme, pokud zákon nestanoví jinak. Pomáháme také s povinnostmi zabezpečení, oznamování porušení, posouzení vlivu a předchozí konzultace podle článků 32 až 36 GDPR v rozsahu informací, které máme k dispozici.

Porušení zabezpečení osobních údajů oznámíme klientovi bez zbytečného odkladu poté, co se o něm dozvíme. Poskytneme dostupné informace o povaze, dotčených údajích a osobách, pravděpodobných dopadech a přijatých nebo navržených opatřeních a průběžně doplníme zjištěné skutečnosti. Oznamovací povinnost neodkládáme do ukončení celého šetření. Spolupracujeme při nápravě a umožníme klientovi plnit jeho zákonné lhůty; žádná pevná reakční doba podpory tuto povinnost nenahrazuje.

Klientovi poskytneme informace potřebné k doložení splnění článku 28 GDPR a umožníme audity včetně inspekcí provedených klientem nebo pověřeným auditorem a přispějeme k nim. Praktický termín, bezpečný přístup a ochranu informací ostatních klientů dohodneme přiměřeně, aniž bychom tím bránili zákonné kontrole. Případné náklady mimo běžnou součinnost předem projednáme; nesjednaný poplatek ani spor o něj nesmí zablokovat splnění zákonné povinnosti.

Vrácení a výmaz po skončení

Po skončení zpracovatelské služby podle volby klienta vrátíme nebo vymažeme klientovy osobní údaje a odstraníme jejich kopie, pokud jejich další uchování neukládá právo EU nebo členského státu. Volbu a formát exportu projednáme před ukončením. Nevyjádří-li klient volbu, upozorníme jej, poskytneme přiměřenou možnost převzetí a následně údaje vymažeme; nepoužijeme je pro vlastní účely.

Vrácení a výmaz, včetně záloh, provedeme bez zbytečného odkladu podle smluvně vymezeného postupu a potvrdíme splnění na žádost klienta. Pokud zákon ukládá uchovat konkrétní údaje, omezíme jejich zpracování na tento zákonný účel a ochranu. Vlastní zákonnou evidenci naší smlouvy a fakturace jako správce oddělujeme od klientových provozních dat.

16 Odstoupení spotřebitele od smlouvy uzavřené na dálku

Lhůta a způsob odstoupení

Jste-li spotřebitel a smlouvu uzavřeme na dálku, například e-mailem nebo online, nebo mimo naše obchodní prostory, máte právo od ní bez udání důvodu odstoupit do 14 dnů od uzavření smlouvy, pokud se neuplatní zákonná výjimka. Prvním dnem lhůty je následující den. Při nevyžádané návštěvě u vás doma nebo během námi organizované prodejní akce ve formě výletu platí zákonná lhůta 30 dnů. Nesplnění zákonné informační povinnosti může lhůtu prodloužit až o jeden rok.

Odstoupení nám oznamte jednoznačným prohlášením na [email protected] nebo na adresu Royal Fenix s.r.o., Mezi školami 2480/17, Stodůlky, 158 00 Praha 5. Můžete použít formulář v následující části, ale není to povinné. Pro zachování lhůty stačí prohlášení před jejím uplynutím odeslat. Doporučujeme uschovat doklad o odeslání a označit smlouvu tak, abychom ji mohli najít.

Zahájení služby v době pro odstoupení

Poskytování placené služby před uplynutím této lhůty zahájíme jen na vaši výslovnou žádost po příslušném poučení. Taková žádost nevyplývá automaticky z přijetí těchto podmínek nebo ze zaplacení. U smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory ji zachytíme v textové podobě.

Pokud poté včas odstoupíte, uhradíte jen poměrnou část sjednané ceny za službu skutečně poskytnutou do oznámení odstoupení. Je-li sjednaná cena nepřiměřeně vysoká, vychází se z obvyklé hodnoty poskytnutého plnění. Toto není paušální storno poplatek; neúčtujeme zvlášť neprovedené práce ani rezervované kapacity. Pokud jsme nesplnili příslušné informační povinnosti nebo začali bez vaší výslovné žádosti, tyto náklady podle zákona nenesete.

Právo odstoupit od placené služby zanikne po jejím úplném poskytnutí pouze tehdy, pokud plnění začalo s vaším předchozím výslovným souhlasem ve lhůtě pro odstoupení a před uzavřením smlouvy jste byli poučeni, že úplným poskytnutím toto právo zaniká. Samotné zahájení tvorby webu ani jeho individuální zadání právo automaticky neruší.

Digitální obsah bez hmotného nosiče

U placeného digitálního obsahu nedodávaného na hmotném nosiči, například souborů dodaných elektronicky, může právo odstoupit zaniknout zahájením plnění. Platí to pouze tehdy, pokud jste předem výslovně souhlasili se zahájením ve lhůtě pro odstoupení, byli poučeni o zániku práva a dostali zákonem požadované textové potvrzení včetně tohoto souhlasu a poučení. Obecné přijetí podmínek samo tento souhlas nenahrazuje. Pro digitální službu se nepoužije tato výjimka automaticky jen proto, že je poskytována online.

Pokud zákonné podmínky předčasného dodání digitálního obsahu splněny nebyly, při platném odstoupení nenesete příslušné náklady. Rozhoduje skutečná povaha konkrétní služby nebo obsahu a splnění zákonných podmínek; označení „na míru“ samo o sobě není důvodem pro vyloučení práva.

Vrácení peněz

Při platném odstoupení vrátíme přijaté peníze bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení, stejným platebním způsobem, pokud výslovně nesouhlasíte s jiným bez dodatečných nákladů. Zohledníme pouze plnění, které máte podle zákona povinnost uhradit. U digitálního obsahu a služby dodržíme i pravidla o dalším užívání, zpřístupnění vašeho uloženého obsahu a případném vrácení nosiče. Zákonné nároky z vadného plnění jsou na tomto právu odstoupit bez udání důvodu nezávislé.

17 Vzorový formulář pro odstoupení

Tento formulář můžete zkopírovat do e-mailu nebo vytisknout a zaslat, pokud jako spotřebitel chcete odstoupit od smlouvy. Vyplňte údaje, podle kterých lze určit vás a smlouvu. Nepotřebujete formulář použít ani uvést důvod odstoupení.

Adresát: Royal Fenix s.r.o., Mezi školami 2480/17, Stodůlky, 158 00 Praha 5, e-mail [email protected].

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytnutí následující služby nebo digitálního obsahu:

Služba, obsah nebo označení zakázky: ____________________

Datum uzavření smlouvy: ____________________

Číslo objednávky, nabídky nebo jiný údaj pro určení smlouvy, je-li k dispozici: ____________________

Jméno a příjmení spotřebitele: ____________________

Adresa spotřebitele: ____________________

Kontaktní e-mail nebo jiný kontakt pro potvrzení: ____________________

Datum: ____________________

Podpis spotřebitele: ____________________ (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě)

18 Řešení sporů a závěrečná pravidla

Pokud něco nefunguje podle dohody, nejprve se na nás obraťte na [email protected]. Pokusíme se vyjasnit podklady a najít přiměřené řešení. Stížnost nebo reklamaci neomezujeme povinností použít určitý projektový nástroj.

Spotřebitel se při nevyřešeném sporu může obrátit na Českou obchodní inspekci, Ústřední inspektorát, oddělení mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (ADR), Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2. Informace a postup podání jsou na coi.gov.cz/informace-o-adr/. Návrh lze podat zpravidla nejpozději do jednoho roku od prvního uplatnění nároku u nás. Mimosoudní postup nevylučuje právo obrátit se na soud. Dozor nad příslušnými spotřebitelskými povinnostmi vykonává Česká obchodní inspekce, nad ochranou osobních údajů Úřad pro ochranu osobních údajů.

Smlouva se řídí právem České republiky. U spotřebitele tato volba neomezuje ochranu, kterou mu poskytují závazná ustanovení jinak použitelného práva, ani pravidla příslušnosti soudu. Spory rozhoduje soud příslušný podle použitelných právních předpisů.

Pro konkrétní smlouvu platí verze podmínek poskytnutá a přijatá při jejím uzavření. Zveřejnění nové verze samo o sobě nemění dřívější smlouvu. Změnu existující smlouvy provedeme dohodou nebo jiným předem platně sjednaným a zákonným postupem.

Klientská zóna může před dalším používáním vyžádat potvrzení aktuálních pravidel a seznámení s informacemi o osobních údajích. Takové potvrzení samo zpětně nenahrazuje podmínky již objednaného projektu, nemění jeho cenu ani neomezuje dříve vzniklé nároky. Změny konkrétní zakázky nebo jejího zpracovatelského ujednání vyžadují odpovídající dohodu. Reklamaci, dotaz nebo žádost týkající se údajů můžete vždy zaslat také na kontaktní e-mail bez potvrzení nové verze v portálu.

Pokud se některé ujednání ukáže jako neúčinné nebo nepoužitelné, použije se odpovídající zákonné pravidlo. Ostatní ujednání platí v rozsahu, v jakém mohou samostatně obstát. Tím se nezavádí omezení spotřebitelských práv ani právo jednostranně doplnit spornou podmínku.

Tato verze je určena pro smlouvy uzavírané od 9. října 2026, pokud je do smlouvy řádně zahrnuta. Datum zveřejnění a označení verze jsou uvedeny u dokumentu. Nejasnosti raději vysvětlíme předem; individuální dohodu vždy zachytíme tak, aby byla srozumitelná oběma stranám.