NezHost
V salonu nepřibyly nové dotazy a majitelka má pocit, že web nefunguje. Než začnete měnit jeho vzhled nebo přidávat reklamu, potřebujete rozlišit dvě situace. Na web může přicházet málo lidí, nebo návštěvníci přicházejí, ale dál nepokračují.
Obě situace vyžadují jinou kontrolu. Základní měření má ukázat jednotlivé kroky a spojit je se skutečnými kontakty, které salon přijme. Samotný růst návštěvnosti ještě neříká, zda se o vaši nabídku zajímají vhodní klienti.
Nejprve ověřte, že údaje zachycují skutečnost
Před čtením přehledů projděte jednu zkušební cestu. Otevřete službu, klikněte na hlavní kontakt a odešlete testovací zprávu, pokud je formulář součástí webu. Ověřte, co se zaznamenalo a zda zpráva dorazila tam, kde ji někdo obsluhuje.
Měření na webu může zachytit kliknutí nebo odeslání různě podle svého nastavení. V Google Analytics se interakce měří pomocí událostí; jejich konkrétní podobu je potřeba nastavit a zkontrolovat. Číslo v přehledu bez této kontroly může označovat jiný krok, než předpokládáte.
Neměřte vše jen proto, že to nástroj umožňuje. Pro začátek potřebujete vědět, odkud lidé přicházejí, na co se dívají a jak pokračují ke kontaktu.
Krok první: lidé vás vidí ve vyhledávání
Search Console rozlišuje zobrazení výsledku v Googlu a kliknutí, která vedou na web. Umožňuje také porovnat stránky a dotazy.
Pokud jsou zobrazení i kliknutí nízká, prověřte dohledatelnost důležitých stránek a to, na jaké otázky odpovídají. Nemá smysl automaticky přepisovat objednávací formulář, pokud k němu lidé vůbec nepřicházejí.
Zobrazení u nevhodných dotazů mohou být málo užitečná. U salonu sledujte souvislost se skutečnými službami a lokalitou. Člověk hledající pracovní místo nebo návod pro domácí péči má jiný záměr než zájemce o návštěvu.
Krok druhý: návštěvník se dostane na správnou stránku
Lidé mohou přijít z Googlu, Instagramu, placené reklamy i odkazu od známého. Celkový součet návštěv proto nestačí. Podívejte se, které stránky jednotlivé zdroje otevírají a zda na nich člověk najde očekávanou nabídku.
Modelová situace: příspěvek představuje konkrétní péči, ale odkaz vede na úvod s jiným zaměřením. Návštěvník musí hledat, o čem příspěvek mluvil. Nejdřív prověřte tuto návaznost; z počtu návštěv nelze samotnou příčinu potvrdit.
Rozdělte pohled také podle telefonu a počítače. Problém pouze na mobilu může při celkovém průměru snadno zaniknout.
Krok třetí: návštěvník použije kontakt
Kliknutí na telefon, otevření formuláře nebo přechod do kalendáře jsou užitečné signály. Každý ale označuje jinou interakci.
Kliknutí na telefon neprokazuje uskutečněný hovor. Přechod do MyFox nebo jiné externí služby neprokazuje dokončenou rezervaci. U takové cesty ověřte, zda poskytovatel nabízí potřebné přehledy a zda lze výsledky spolehlivě propojit. Bez toho používejte přesné označení „přechody do rezervací“.
Pokud lidé službu navštěvují, ale kontakt nepoužívají, projděte text a další krok podle článku o objednávacích tlačítkách a formuláři salonu. Je to místo k ověření, nikoli hotový závěr o špatném designu.
Krok čtvrtý: salon přijme relevantní dotaz
Úspěšně doručená zpráva se může týkat služby, kterou nenabízíte, nebo návštěvy mimo dostupnou lokalitu. Oddělte proto počet kontaktů od těch, na které může salon smysluplně navázat.
Pro přehled stačí jednoduchá evidence: odkud kontakt přišel, čeho se týkal a jak pokračoval. Není třeba zapisovat citlivé detaily klienta. U telefonátu můžete zdroj zjistit otázkou, pokud jej jinak neznáte.
Dokončené objednání a uskutečněná návštěva jsou další odlišné kroky. Jejich evidenci je potřeba porovnávat s provozem salonu. Žádná samotná událost na webu je automaticky nenahrazuje.
Jedna změna, jeden důvod ke kontrole
Porovnávejte stejné období, stránky a podobné zdroje. Berte v úvahu změny nabídky, kapacity a propagace. U malého počtu kontaktů může jeden případ výrazně změnit procenta, proto nehledáme univerzální hranici úspěchu.
Sepište, který krok máte ověřený a kde zatím chybí informace. Pokud chcete projít web s NezHost, pošlete jeho adresu, používaný způsob objednání a dostupné přehledy přes kontakt. Začneme kontrolou měření a podle zjištěného místa navrhneme další práci.
Podívejte se také na tvorbu webu pro kosmetický salon nebo estetickou kliniku.
