Podmínky spolupráce

Obchodní podmínky a podmínky spolupráce (Royal Fenix s.r.o – NezHost)

Royal Fenix s.r.o.
IČO: 05603455
Sídlo: Mezi školami 2480/17, Stodůlky, 158 00 Praha 5
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, sp. zn. C 267035
(dále jen „Poskytovatel“)

1 Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují poskytování služeb projektu NezHost provozovaného Poskytovatelem.

Právní vztahy mezi Poskytovatelem a klientem se řídí právem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a v případě spotřebitelů také příslušnými právními předpisy na ochranu spotřebitele.

Tyto podmínky se použijí, není-li mezi Poskytovatelem a klientem písemně sjednáno jinak.

Veřejné formuláře na webu slouží k odeslání nezávazné poptávky. Odesláním poptávky klient potvrzuje, že se s těmito podmínkami seznámil; tím však nevzniká objednávka, smlouva ani povinnost platby.

2 Předsmluvní informace a uzavření smlouvy

Před uzavřením smlouvy poskytuje Poskytovatel klientovi zejména informace o své identitě a kontaktních údajích, hlavních vlastnostech služby, ceně služby nebo způsobu jejího určení, platebních podmínkách, předpokládaném způsobu a době plnění, podmínkách ukončení smlouvy a právech spotřebitele, pokud je klient spotřebitelem.

Smlouva vzniká až výslovným přijetím konkrétní nabídky klientem prostřednictvím ovládacího prvku označeného „Objednávka zavazující k platbě“ nebo jiným jednoznačným písemným souhlasem s konkrétním rozsahem a cenou.

Elektronická komunikace, zejména e-mail, klientský portál, projektový nástroj, ticketovací systém, zprávy nebo jiná prokazatelná digitální komunikace, se považuje za závaznou formu komunikace mezi stranami.

Poskytovatel zašle klientovi potvrzení o uzavření smlouvy v textové podobě v přiměřené době po jejím uzavření, nejpozději před zahájením poskytování služby, pokud to povaha spolupráce vyžaduje.

3 Předmět služeb

Poskytovatel poskytuje zejména tyto služby:

• tvorbu webových stránek a webových aplikací,
• redesign a úpravy existujících projektů,
• optimalizaci rychlosti a technických parametrů,
• SEO a marketingové služby,
• technickou podporu, správu a údržbu,
• zprostředkování hostingu nebo souvisejících služeb třetích stran,
• další digitální a technické služby dle individuální dohody.

Konkrétní rozsah služeb je vždy specifikován individuální nabídkou, objednávkou, fakturou, e-mailovou komunikací, klientským portálem nebo jinou závaznou dohodou mezi stranami.

Pokud není výslovně sjednáno jinak, Poskytovatel se zavazuje k odbornému provedení služby, nikoli ke konkrétnímu obchodnímu výsledku, pozici ve vyhledávačích nebo jinému výsledku závislému na okolnostech mimo jeho kontrolu.

4 Součinnost klienta

Klient je povinen poskytnout Poskytovateli včas a v odpovídající kvalitě veškeré podklady, informace, přístupy, souhlasy a další součinnost potřebnou pro řádné plnění služby.

Poskytovatel nenese odpovědnost za prodlení, vady nebo nemožnost plnění, pokud byly způsobeny nedostatkem součinnosti klienta.

V případě prodlení klienta s dodáním podkladů, schválením výstupů, poskytnutím přístupů nebo jinou součinností se termín dokončení přiměřeně prodlužuje.

Klient odpovídá za zákonnost, pravdivost a oprávněnost použití všech materiálů, které Poskytovateli předá, zejména textů, fotografií, grafiky, databází, log, ochranných známek, videí a jiného obsahu.

5 Změny zadání a vícepráce

Po schválení návrhu, zahájení realizace nebo po odsouhlasení rozsahu prací jsou dodatečné změny zadání považovány za vícepráce, pokud nejsou zahrnuty v původně sjednaném rozsahu.

Vícepráce mohou být zpoplatněny podle aktuální hodinové sazby Poskytovatele, samostatné cenové nabídky nebo jiné předem sdělené ceny.

Poskytovatel je oprávněn před zahájením víceprací vyžadovat jejich předchozí odsouhlasení klientem.

Pokud klient trvá na změně zadání, která zásadně mění rozsah, technické řešení, termín nebo náročnost zakázky, je Poskytovatel oprávněn navrhnout nový termín, novou cenu nebo novou strukturu plnění.

6 Cena a platební podmínky

Cena služby je sjednána individuálně, zejména v nabídce, objednávce, faktuře nebo jiné závazné komunikaci.

Projekt může být realizován na základě zálohy, zpravidla ve výši 30–50 % ceny, není-li sjednáno jinak.

Doplatek ceny je splatný před předáním přístupů, zdrojových souborů, převodem práv nebo zveřejněním finálního výstupu, není-li sjednáno jinak.

V případě prodlení klienta s úhradou je Poskytovatel oprávněn:

• pozastavit poskytování služeb,
• přerušit práce na projektu,
• odložit předání výstupu, přístupů nebo zdrojových souborů,
• dočasně omezit přístup ke správě nebo neveřejným částem projektu, pokud to povaha služby umožňuje.

Bylo-li zahájeno plnění služby na výslovnou žádost klienta, započítává se uhrazená záloha na cenu již poskytnutého plnění a vzniklých nákladů; tím nejsou dotčena práva spotřebitele podle právních předpisů.

Klient není oprávněn zadržovat platbu z důvodu drobných vad nebo neuzavřených detailů, které nebrání obvyklému užití výstupu, pokud není sjednáno jinak.

7 Předání, připomínky a schválení výstupu

Poskytovatel předá klientovi výstup nebo jeho část v dohodnutém rozsahu a formě.

Klient je povinen uplatnit připomínky bez zbytečného odkladu, nejpozději do 5 pracovních dnů od předání příslušného výstupu, není-li sjednána jiná lhůta.

Neuplatní-li klient v uvedené lhůtě připomínky, považuje se výstup za schválený.

Pokud je součástí služby omezený počet kol úprav, platí, že po jejich vyčerpání jsou další změny považovány za vícepráce.

Za vadu se nepovažuje požadavek na změnu, který:

• odporuje původnímu zadání,
• rozšiřuje sjednaný rozsah,
• je založen na nové preferenci klienta po schválení předchozí verze.

8 Odstoupení od smlouvy a zrušení spolupráce

Pokud klient odstoupí od smlouvy po zahájení prací, je povinen uhradit cenu odpovídající již provedenému plnění, vzniklým nákladům a již rezervovaným kapacitám, pokud to právní předpisy připouštějí.

U služeb poskytovaných na míru, zejména u tvorby webu, vývoje, individuálních úprav, strategie, SEO a marketingových nastavení, není po zahájení plnění nárok na vrácení celé uhrazené částky; vždy se vyúčtuje již skutečně poskytnuté plnění a vzniklé náklady, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

Poskytovatel je oprávněn od smlouvy odstoupit zejména tehdy, pokud:

• klient neposkytuje potřebnou součinnost ani v dodatečné přiměřené lhůtě,
• klient je v prodlení s úhradou,
• klient požaduje plnění v rozporu s právními předpisy, dobrými mravy nebo technickými možnostmi.

9 Spotřebitel – smlouva uzavřená na dálku

Je-li klient spotřebitelem a smlouva je uzavírána na dálku, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření smlouvy, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

Požádá-li spotřebitel výslovně o zahájení plnění před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, bere na vědomí, že v případě odstoupení od smlouvy je povinen uhradit poměrnou část ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení.

Byla-li služba na výslovnou žádost spotřebitele plně poskytnuta před uplynutím lhůty pro odstoupení a spotřebitel byl o této skutečnosti řádně poučen, bere spotřebitel na vědomí, že právo na odstoupení zaniká v rozsahu stanoveném právními předpisy.

Poučení o právu spotřebitele na odstoupení od smlouvy a formulář pro odstoupení jsou zveřejněny samostatně na webu Poskytovatele nebo jsou spotřebiteli poskytnuty v textové podobě.

10 Vlastnická práva a licence

Veškeré výstupy, návrhy, zdrojové soubory, podklady, kódy a jiné výsledky činnosti zůstávají až do úplného uhrazení ceny majetkem Poskytovatele nebo podléhají jeho oprávnění k výkonu práv.

Po úplném uhrazení ceny získává klient nevýhradní licenci k užívání díla v rozsahu odpovídajícím sjednanému účelu, není-li sjednáno jinak.

Není-li výslovně sjednáno jinak, nejsou součástí převodu zejména:

• zdrojové kódy,
• interní nástroje a frameworky Poskytovatele,
• reusable moduly, knihovny, skripty a interní know-how,
• neveřejná technická dokumentace.

Pokud má být klientovi převedeno širší oprávnění, výhradní licence, zdrojové kódy nebo úplné vlastnické oprávnění k určité části výstupu, musí to být výslovně sjednáno.

Poskytovatel si vyhrazuje právo uvést realizaci v referencích, portfoliu nebo při prezentaci své činnosti, pokud tím neporuší povinnost mlčenlivosti nebo zvláštní ujednání s klientem.

11 SEO a marketingové služby

Poskytovatel odpovídá za odborné provedení služby.

Poskytovatel negarantuje konkrétní pozice ve vyhledávačích, objem návštěvnosti, počet konverzí, obrat, zisk ani jiné konkrétní obchodní výsledky, protože tyto výsledky závisejí i na okolnostech mimo kontrolu Poskytovatele, zejména na algoritmech třetích stran, konkurenci, sezónnosti, obsahu dodaném klientem a chování uživatelů.

Doporučení, strategie nebo návrhy Poskytovatele nezbavují klienta odpovědnosti za konečné obchodní rozhodnutí.

12 Hosting a technická infrastruktura

Hosting, domény, e-mailové služby, CDN, analytické nástroje, pluginy nebo jiné související služby mohou být zajišťovány prostřednictvím třetích stran.

Poskytovatel nenese odpovědnost za výpadky, omezení nebo vady způsobené třetí stranou, vyšší mocí, kybernetickým incidentem, nekompatibilitou služeb třetích stran nebo neautorizovaným zásahem klienta.

Web nebo jiný výstup je optimalizován pro běžně používané moderní prohlížeče a prostředí, není-li výslovně sjednáno jinak.

Funkčnost na zastaralých systémech, neaktuálních verzích prohlížečů nebo v nestandardním prostředí není garantována.

13 Podpora a údržba

Pokud není sjednána samostatná servisní nebo rámcová smlouva, není Poskytovatel povinen poskytovat bezplatnou podporu po předání díla.

Podpora bez samostatné dohody nezahrnuje zejména:

• vývoj nových funkcí,
• zásadní rozšíření projektu,
• úpravy po změně zadání,
• zásahy vyvolané neodborným zásahem klienta nebo třetí osoby,
• průběžnou správu obsahu,
• dlouhodobou správu, aktualizace a dohled.

14 Odpovědnost

Poskytovatel neodpovídá za ušlý zisk, nepřímé škody, následné škody ani obchodní ztráty, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

Celková odpovědnost Poskytovatele je omezena maximálně do výše ceny konkrétní uhrazené služby, z níž škoda přímo vznikla, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

Poskytovatel neodpovídá za škodu způsobenou:

• použitím nesprávných nebo neúplných podkladů od klienta,
• nesprávným užíváním výstupu klientem nebo třetí osobou,
• neautorizovanými zásahy do systému, webu nebo účtů,
• jednáním poskytovatelů třetích stran.

15 Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů klientů, zájemců a návštěvníků webu se řídí samostatnými zásadami ochrany osobních údajů zveřejněnými na webu Poskytovatele.

Pokud Poskytovatel při poskytování služby zpracovává osobní údaje jménem klienta jako zpracovatel, uzavřou strany na vyžádání nebo podle povahy spolupráce samostatnou smlouvu o zpracování osobních údajů.

16 Vyšší moc

Poskytovatel neodpovídá za prodlení nebo nemožnost plnění způsobené okolnostmi vyšší moci, zejména výpadky infrastruktury, kybernetickými útoky, zásahy veřejné moci, přírodními událostmi, rozsáhlými poruchami sítí nebo jinými nepředvídatelnými a neovlivnitelnými událostmi.

17 Mimosoudní řešení sporů a soudní příslušnost

V případě sporu mezi Poskytovatelem a spotřebitelem má spotřebitel právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je zpravidla Česká obchodní inspekce, pokud právní předpisy neurčí jiný příslušný subjekt.

Spory budou řešeny před věcně a místně příslušnými soudy České republiky.

18 Závěrečná ustanovení

Poskytovatel je oprávněn tyto podmínky přiměřeně měnit nebo doplňovat. Pro konkrétní smluvní vztah se použije znění podmínek účinné ke dni uzavření smlouvy, pokud není mezi stranami dohodnuto jinak.

Aktuální verze podmínek je zveřejněna na webu Poskytovatele.

Tyto podmínky nabývají účinnosti dnem zveřejnění.

Přístup ke spolupráci

Naším cílem je budovat dlouhodobé a férové vztahy, nikoli vytvářet zbytečné spory. Věříme, že otevřená komunikace a rozumný přístup jsou základem každého úspěšného projektu.

Pokud spolupráce probíhá korektně a vzájemně si vycházíme vstříc, jsme vždy připraveni hledat praktické řešení, domluvit se na změnách a v odůvodněných případech provést drobné úpravy nad rámec dohody bez zbytečné formálnosti.